Soalan Lazim (FAQ)

Dapatkan jawapan bagi soalan lazim berkenaan produk Fagolli, keperluan pemasangan, pengoperasian harian, penyelenggaraan, jaminan, dan perkhidmatan bantuan.

Soalan Lazim Umum

Proses Pembelian & Tempahan

J: Anda boleh melakukan segalanya secara dalam talian menerusi katalog digital dan WhatsApp kami. Kunjungan ke bilik pameran adalah pilihan anda sepenuhnya, namun digalakkan jika anda mahu melihat contoh produk secara fizikal.

J: Kami boleh memberikan anggaran harga awal melalui gambar pintu pagar dan ukuran kasar daripada anda. Pemeriksaan di lokasi tetap diperlukan untuk mengesahkan harga muktamad sebelum proses pembuatan bermula.

J: Proses pembuatan khas dan pemasangan kebiasaannya mengambil masa 2 hingga 4 minggu dari tarikh deposit anda disahkan.

J: Pintu pagar lipat standard memerlukan tiang konkrit padu sekurang-kurangnya saiz 1 kaki x 1 kaki bagi menyokong berat dan pergerakan sistem tanpa landasan dengan kukuh.

Kesesuaian Tapak & Persediaan

J: Anda memerlukan pendawaian kuasa elektrik yang aktif (sekurang-kurangnya kabel 2-teras) di bahagian bawah tiang. Selain itu, tiang mestilah diperbuat daripada konkrit padu dan bukannya susunan bata biasa bagi menampung berat pintu pagar.

J: Pintu pagar tanpa landasan bergantung sepenuhnya pada kekuatan tiang. Kami akan memeriksa keadaan tiang sedia ada semasa lawatan tapak dan menasihati jika pengukuhan tiang diperlukan.

J: Secara umumnya, ya. Jika pendawaian tiang sedia ada anda masih berada dalam keadaan baik, kami boleh menggunakannya semula tanpa perlu memecahkan lantai kawasan parkir anda.

J: Pintu pagar lipat standard memerlukan tiang konkrit padu sekurang-kurangnya saiz 1 kaki x 1 kaki bagi menyokong berat dan pergerakan sistem tanpa landasan dengan kukuh.

Hari Pemasangan & Pengendalian Logistik

J: Anda atau kontraktor anda perlu berada di rumah pada awal pemasangan untuk memberi akses, serta di akhir pemasangan untuk menguji sistem dan menerima kunci.

J: Pemasangan disiapkan dalam masa satu hari sahaja (antara 3 hingga 5 jam). Rumah anda tidak akan terbiar terbuka atau tanpa pintu pagar yang selamat pada waktu malam.

Penggunaan Harian & Maklumat Teknikal

J: Ya. Sistem ini menyokong bukaan satu panel sahaja supaya anda tidak perlu menunggu keseluruhan pintu pagar dibuka.

J: Ia bergantung pada saiz haiwan peliharaan anda. Jarak pelepasan standard antara bawah pintu pagar dengan lantai biasanya sekitar 3 inci.

J: Bateri sandaran jenis AC standard mampu membekalkan kuasa hingga 7 hari, manakala versi solar boleh bertahan hingga 14 hari. Tempoh sebenar bergantung pada tahap jangka hayat dan kondisi bateri tersebut.

J: Fagolli dilengkapi kawalan aplikasi telefon pintar tersendiri yang menyokong “Hey Siri”. Bagi penyepaduan dengan sistem pihak ketiga seperti smart home atau interkom, aksesori perkakas tambahan diperlukan dan keserasian bergantung pada sistem penyedia perkhidmatan anda.

Bantuan & Perkhidmatan Selepas Jualan

Kecemasan & Situasi Mendesak

J: Masukkan kunci manual override yang disediakan ke dalam slot klac motor, kemudian putarkannya untuk membuka kunci gear. Selepas itu, anda boleh menolak panel pintu pagar dengan mudah untuk membukanya secara manual.

J:Putuskan bekalan elektrik utama dan bateri sokongan dengan segera untuk mengelakkan litar pintas. Buka pintu pagar secara manual supaya kenderaan kecemasan boleh melepasi dan tekanan air tidak membengkokkan panel.

J: Tidak. Jangan gunakan motor. Mengendalikan pintu pagar yang tersekat atau tidak sejajar akan menyebabkan papan kawalan elektronik terbakar dan merosakkan gear motor.

Penyelesaian Masalah Lazim

J: Periksa sama ada sensor keselamatan kotor, atau terdapat daun, serpihan atau permukaan tanah yang tidak rata menghalang laluan pintu pagar. Jika anda mendapati sensor keselamatan rosak, gunakan butang tutup paksa pada alat kawalan jauh untuk menutup pintu pagar buat sementara waktu.

J: Punca utama selalunya adalah bateri alat kawalan jauh yang semakin lemah. Tukar bateri terlebih dahulu. Jika masalah berlarutan, periksa sekiranya terdapat gangguan frekuensi tanpa wayar di kawasan parkir anda.

J: Bunyi berkeriut pada engsel mekanikal luar bangunan adalah perkara biasa selepas penggunaan lama; anda hanya perlu menyapu minyak pelincir biasa pada sendi engsel. Namun, jika bunyinya terlalu kuat atau bergeser, ia biasanya disebabkan oleh pasir atau kotoran yang dihanyutkan air hujan ke dalam kotak mekanisme bawah. Gunakan hos air untuk menyembur dan membersihkan laluan bawah pintu pagar terlebih dahulu.

J: Bunyi amaran berterusan boleh menandakan beberapa perkara: sensor keselamatan IR terhalang, bekalan elektrik utama terputus dan sistem menggunakan bateri sandaran, tetapan ciri seperti pemasa penutupan automatik sedang aktif, atau penggera keselamatan telah terhalang/tercetus.

J: Kami boleh menyediakan panduan video langkah demi langkah untuk membantu anda menetapkan semula (reset) kod penerima. Selepas di-reset, anda boleh memadankan semula alat kawalan jauh utama ke sistem dan menyalin kod baharu tersebut ke alat kawalan jauh yang lain.

Waranti & Jangka Hayat Komponen

J: Bateri sandaran biasanya bertahan antara 2 hingga 3 tahun dan direka untuk penggantian sendiri secara mudah (plug-and-play). Anda boleh membeli bateri ganti terus daripada kami atau secara dalam talian.

Bagi sistem berkuasa AC, anda akan mendapati bateri perlu diganti jika bekalan elektrik terputus dan pergerakan pintu pagar menjadi perlahan. Bagi sistem solar pula, pergerakan pintu pagar akan mula perlahan secara keseluruhannya.

J: Hubungi pasukan bantuan kami menerusi WhatsApp. Kami akan membuat diagnosis awal bersama anda melalui video panduan kerosakan, kemudian menghantar juruteknik bersama komponen ganti yang tepat supaya anda tidak perlu menunggu lama. Keseluruhan proses biasanya selesai dalam tempoh seminggu.

J: Bagi sistem motor, ya. Namun kami tidak menggalakkannya untuk struktur pintu pagar itu sendiri. Pintu pagar lipat tanpa landasan kami direka secara berbeza berbanding pagar konvensional, dan juruteknik luar mungkin tidak memahami susun atur teknikal atau mekanisme lipatan yang betul.

Tentang Kami

J: Ibu pejabat utama kami terletak di Selangor, Malaysia. Bagi pemasangan di negeri-negeri lain, pengedar sah kami menyediakan produk, perkhidmatan, dan bantuan teknikal yang sama. Sila layari halaman “Hubungi Kami” untuk mendapatkan maklumat pengedar terdekat anda.

Q: Kami mengendalikan segalanya daripada reka bentuk produk, pembuatan, hinggalah ke pemasangan. Kami menguruskan pengeluaran, pengedaran sistem, aksesori, dan elektronik sendiri demi memastikan kawalan kualiti yang ketat untuk kejuruteraan pagar tanpa landasan mahupun sistem motor. Tiada produk pihak ketiga atau produk import yang terlibat.

J: Anda boleh menghubungi pasukan kami secara terus melalui talian WhatsApp bantuan rasmi kami untuk mendapatkan bantuan pantas, diagnosis video, atau menetapkan jadual lawatan tapak.

J: Ya. Kami mengendalikan permohonan B2B, ukuran tapak, dan spesifikasi sistem khas untuk taman perumahan baharu mahupun projek pengubahsuaian. Hubungi pasukan kami secara terus untuk maklumat lanjut.