常见问题
了解更多关于 Fagolli 自动门的产品、安装、日常使用、维护、保修及售后服务。
常见问题
购买与订购
问题: 需要亲自到展厅吗？还是可以直接线上订购？
答案: 您可以通过我们的线上产品目录及 WhatsApp 完成整个咨询与订购流程。
到展厅参观并非必要，但如果您希望亲自查看实体样品，我们也建议您预约到访。
问题：报价前需要上门进行现场测量吗？
答案：您可以先提供门口照片及大概尺寸，我们会先为您提供初步报价。
正式制作前，我们会安排现场检查，以确认现场情况及最终价格。
问题：从支付订金到安装完成，一般需要多久？
答案：定制生产及安装通常需要 2–4 周，具体时间从确认收到订金后开始计算。
问题: 无轨折叠自动门有哪些尺寸选择？
答案：标准无轨折叠自动门需要至少 1 英尺 × 1 英尺的实心混凝土门柱，以确保门体重量及运行时的受力得到充分支撑。
场地条件与安装准备
问题: 安装自动门需要准备什么？
答案: 安装前需要在门柱底部预留电源线路，至少使用 2 芯电线。
同时，门柱必须采用实心混凝土结构，而非砖块堆砌，以确保能够承受门体重量。
问题：家里的旧砖柱可以安装无轨自动门吗？还是需要加固？
答案：无轨自动门的重量完全由门柱承托。
我们会在现场检查现有门柱的结构，并根据实际情况判断是否需要加固。
问题：现有的自动门电线可以继续使用吗？需要重新打地吗？
答案：大多数情况下可以继续使用。
如果现有门柱内的线路状况良好，我们可以直接沿用，无需重新敲开地面。
问题：折叠门和摆动门对门柱及门口开口尺寸有什么要求？
答案：标准无轨折叠自动门需要至少 1 英尺 × 1 英尺的实心混凝土门柱，以确保门体重量及运行时的受力得到充分支撑。
安装当天与施工流程
问题:安装当天我需要在家吗？
答案: 您本人或您的承包商需要在安装开始时到场，以便工作人员进入现场。
安装完成后，也需要到场进行系统测试并接收钥匙。
问题：安装需要多久？家里会不会整晚没有门？
答案：安装通常可在一天内完成，约 3–5 小时。
我们会尽量在当天完成安装，让您的住宅不会整晚处于没有安全门的状态。
日常使用与功能
问题:可以只打开一边，让行人或摩托车通过吗？
答案:可以。
系统支持单扇开启功能，无需等待整套自动门完全打开，就能方便行人或摩托车进出。
问题：我家养了小宠物，门底的缝隙会不会太大？
答案：这取决于宠物的体型。
标准情况下，门体与地面之间的间隙约为 3 英寸。
问题：停电时，备用电池可以让自动门运行多久？
答案：标准 AC 备用电池最长可提供约 7 天的电力；太阳能版本最长可提供约 14 天。
实际续航时间会根据电池的使用状况及品质而有所不同。
问题：电动门系统可以连接智能家居、对讲机或门禁系统吗？
答案：Fagolli 自带手机 App 控制功能，并支持 Hey Siri。
如需连接第三方智能家居或对讲系统，则需要额外的硬件配件，具体兼容性取决于您现有系统及服务供应商。
售后服务与支持
紧急情况与紧急处理
问题：如果备用电池完全没电了，我该如何手动操作电动门？
答案：将随附的手动解锁钥匙插入马达离合器插槽中，转动钥匙以解锁齿轮。解锁后，您就可以轻松用手将门扇推开。
问题：如果遇到突发水灾或水位迅速上涨，我应该让电动门保持打开、关闭，还是切断电源？
答案：请立即切断主电源和备用电池电源，以防发生短路。然后手动将电动门打开，方便紧急车辆通行，同时避免水压导致门板弯曲。
问题：电动门被车辆撞击后已经明显弯曲，还可以继续使用马达吗？
答案：不可以。请勿继续使用马达。
如果在门体卡住或位置偏移的情况下继续操作，可能会烧坏电子控制板，并损坏马
常见问题排查
问题：自动门关到一半后突然自动打开，是怎么回事？<br/><br/>
答案：首先检查安全感应器是否有灰尘或被遮挡，同时确认门的运行路径上是否有树叶、杂物或地面不平等情况。
如果确认安全感应器出现故障，可以暂时使用遥控器上的 Force Close 强制关闭功能关闭电动门。
问题: 为什么遥控器的感应距离变短了？现在必须靠近自动门才能操作。<br/><br/>
答案: 最常见的原因是遥控器电池电量不足。建议先更换电池。
如果问题仍然存在，可能是住宅附近存在无线频率干扰，可以进一步检查周围环境。
问题：自动门折叠时出现吱吱声或摩擦声，需要在哪里上润滑油？
答案：户外机械铰链长时间使用后偶尔出现声音属于正常现象。您可以在铰链连接处使用普通润滑剂。
如果出现明显的摩擦或磨损声音，可能是沙粒或杂物在大雨后进入底部机械箱。
建议先使用水管彻底冲洗并清理门体底部的运行轨道。
问题：系统持续发出哔哔声，是什么意思？
答案：持续的提示音可能表示以下几种情况：IR 安全感应器被遮挡、主电源断电且系统正在使用备用电池、自动关门计时器等功能正在运行，或安全警报已被触发。
问题：如果遥控器遗失或被盗，如何清除所有已配对的遥控器？<br/>
答案：我们可以提供详细的视频操作指南，协助您重置接收器代码。完成重置后，重新配对您的主要遥控器，再将新的代码复制到其他遥控器即可。
保修与零件寿命
问题：备用电池一般可以使用多久？什么时候需要更换？
答案：备用电池通常可使用 2–3 年，采用即插即用设计，方便自行更换。您可以直接向我们购买替换电池，也可以在线购买。
对于 AC 系统，当主电源断电后，如果自动门使用备用电池运行时明显变慢，就可能表示电池需要更换。对于太阳能系统，如果自动门整体运行速度开始变慢，也可能表示电池需要更换。
问题：如果驱动系统或控制板出现问题，保修及维修流程需要多久？
答案：您可以通过 WhatsApp 联系我们的售后团队。
我们会先通过视频协助您进行故障排查，并确认需要更换的零件。之后，我们会安排技术人员携带相应零件上门维修，减少您的等待时间。
整个处理流程通常可在一周内完成。
问题：保修期结束后，可以找外面的承包商或技术人员维修 Fagolli 吗？<br/>
答案：驱动系统可以由其他技术人员维修，但我们不建议第三方维修电动门结构本身。
Fagolli 无轨折叠自动门的结构与传统自动门不同，第三方技术人员可能不熟悉其技术布局及折叠机构。
关于 Fagolli
问题：Fagolli 总部在哪里？哪些地区提供安装服务？
答案：我们的总部位于马来西亚雪兰莪州。
如果您位于其他州属，我们的授权经销商也能提供相同的产品、安装服务及技术支持。
您可以通过“联系我们”页面，查找距离您最近的授权经销商。
问题：Fagolli 是自己生产自动门和驱动系统，还是第三方经销商？
答案：Fagolli 从产品设计、生产制造到安装，都由我们自行负责。
我们拥有自己的生产、系统、配件及电子设备，并严格控制无轨自动门结构及驱动系统的品质。
不采用第三方或进口产品。
问题：如果遇到紧急问题，如何联系销售或售后团队？
答案：您可以直接通过我们的官方 WhatsApp 客服热线联系我们，获取快速协助、视频故障排查或预约现场检查。
问题：Fagolli 接受房地产发展商或总承包商的项目合作吗？
答案：可以。我们接受 B2B 项目咨询、现场测量及定制系统规格需求，适用于新住宅发展项目及住宅翻新工程。如需更多项目资料，请直接联系我们的团队。